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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En BASE SNEAKERS protegemos la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. La información suministrada al realizar una compra será utilizada exclusivamente para gestionar pedidos, coordinar entregas, procesar pagos y brindar atención al cliente.

1. Información recopilada

Podemos solicitar los siguientes datos:

Nombre y apellido.

Número de teléfono y correo electrónico.

Dirección de entrega y ciudad.

Información necesaria para confirmar y gestionar el pedido.

Historial de compras y comunicaciones relacionadas con el servicio.

2. Uso de la información

Los datos personales serán utilizados para:

Confirmar y procesar pedidos.

Coordinar envíos y entregas.

Informar sobre el estado de la compra.

Gestionar garantías, cambios, devoluciones y solicitudes.

Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Enviar promociones comerciales únicamente cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

3. Protección y confidencialidad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Los datos podrán compartirse con transportadoras, proveedores de pago y terceros que intervengan en la prestación del servicio, en la medida necesaria para cumplir estas finalidades.

4. Derechos del titular

Los clientes podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos y solicitar la supresión de los datos o la revocación de la autorización cuando sea legalmente procedente.

5. Atención de solicitudes

Para ejercer estos derechos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de BASE SNEAKERS:

Correo electrónico: duvo.rodas@gmail.com

WhatsApp: 3167882711

6. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y podrá actualizarse cuando sea necesario, informando los cambios pertinentes.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En BASE SNEAKERS queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Verificación del pedido

Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la talla, el modelo, el color y la dirección de entrega. Las características del producto y su condición de réplica deben estar informadas claramente antes de realizar el pago.

2. Cambios de talla o modelo

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario y a la verificación del estado del producto.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales e indicar el número del pedido y el motivo de la solicitud.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y empaque cuando corresponda. No se aceptarán como motivo válido de rechazo las condiciones de empaque que no sean legalmente exigibles.

Los costos de transporte se informarán previamente y se asignarán de acuerdo con la causa del cambio y la normativa aplicable.

3. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados

Si el producto presenta defectos de calidad, llega averiado o no corresponde con las características ofrecidas o con el pedido confirmado, el cliente podrá presentar una reclamación.

BASE SNEAKERS evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor, sin trasladar al cliente costos que legalmente deba asumir la tienda.

4. Derecho de retracto en compras online

En los casos en que la legislación colombiana lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo los requisitos legales aplicables.

Cuando proceda, el producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones previstas en la ley. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a las reglas legales aplicables.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley.

5. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, se verificará la solicitud y se informará al cliente el procedimiento y el plazo aplicable. El reembolso se efectuará por los medios permitidos y dentro de los términos legales.

No se impondrán bonos, saldos a favor ni cambios obligatorios cuando la ley reconozca el derecho del consumidor a recibir un reembolso.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención:

WhatsApp: 3167882711

Correo electrónico: duvo.rodas@gmail.com

Se recomienda incluir el número del pedido, la fecha de compra y fotografías del producto cuando sean pertinentes para explicar el caso.

7. Atención al cliente

En BASE SNEAKERS revisamos cada solicitud de manera individual, procurando brindar una solución clara, transparente y conforme a los derechos del consumidor.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.